陵城区地税局5月份便民办税春风行动

　　为进一步优化税收营商环境，助力新旧动能转换，为纳税人提供更加智慧高效、多元便捷的税收服务。陵城区国地税联合办税服务厅结合梳理出的“最多跑一次”“全程网上办”事项清单，运用“互联网+税务”思维，创新打造了一条“电子税务+税务创客”深度融合平台，为纳税人铺就智慧服务“贴心桥”。

　　一是启用电子税收服务区，提供税收“云服务”。在联合办税服务厅中心区，配置多台自助办税终端、增值税发票认证终端和多台云终端，可供纳税人网上办税和打印材料，从纳税申报、发票认证到自助取票等日常涉税事项，都能在这里一站式办结。同时,为指导纳税人更好的使用电子税务平台，陵城区联合办税服务厅推出“导税为主，办税为辅”的新模式。在电子税务服务区，除普通导税咨询员外，每天都有国地税业务骨干“坐堂”。税收管理员变身全能导税人，从具体的办税流程操作到最新的税收政策解读，为纳税人提供全面的辅导与服务。纳税人来到电子税务服务区，可以通过线上体验和线下互动，快速有效地办理各类涉税事项，解决各种疑难问题，学习到更多的税收知识。

　　二是搭建税务创客平台，打造“人人参与”导税新模式。针对纳税人前期办税过程中反映的财会人员对电子税务服务终端操作不熟练，税务机关培训辅导的针对性不强等问题，在强化基层税务局自身建设、加强针对性培训的同时，引入众包，推出“人人都当导税员，人人都是税务创客”的崭新理念。建立“税种、业务、创客”三个性化设定讨论群，鼓励纳税人互问互答、互帮互助来解决税务疑难问题。充分借助社会力量，邀请各企业、单位税收知识丰富的财会人员包括税务师、注册会计师、律师等人才，组成税收志愿服务队，身份认证后参与线上线下互动解答，为纳税人提供全方位涉税咨询服务。

　　三是实现人工与智能的碰撞，打造新一轮“头脑风暴”。充分发挥电子税务智能化的优势，为纳税人提供常用的操作手册指南和表证单书下载，让纳税人自助完成涉税事宜。税务局设立专人维护自助终端设备，持续优化平台建设，精简操作流程，为纳税人提供更加高效、便捷的服务。设置“创客空间”，邀请纳税人“问计”、“献计”，对电子税务服务区建设提出意见、创意点子，税务机关择优采用，并经过规范、提升后在电子税务服务区投入使用，促进创新成果转化。